Política de Envío

En Nova trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro de los plazos indicados. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y fiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Si tu dirección no aparece como disponible en el checkout, es posible que todavía no podamos realizar envíos a esa zona.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la dirección de destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otros factores externos.

De forma orientativa, los pedidos a España peninsular suelen entregarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Nova, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o retrasos del transportista.

En cualquier caso, trabajaremos para que el pedido sea entregado dentro del plazo legal aplicable.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

Actualmente, el envío estándar tiene un coste de 2 € para España peninsular, salvo promociones o condiciones especiales indicadas durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista o el método de envío utilizado disponga de esta opción.

A través del enlace de seguimiento podrás consultar el estado actualizado de tu envío.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.

Nova no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto erróneos. Si detectas algún error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible para intentar modificarla antes de que el pedido sea enviado.

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

6. Ausencia en el momento de la entrega

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para su recogida, según las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a Nova por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida del paquete, podremos solicitar el pago de los gastos de reenvío para volver a enviarlo.

7. Pedidos dañados o incidencias en el transporte

Si recibes tu pedido dañado, manipulado o en mal estado, te recomendamos contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o la gestión correspondiente con el transportista.

8. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos revisar la situación con el transportista.

Si el pedido se retrasa más de lo habitual, también puedes escribirnos para que podamos comprobar el estado del envío y ayudarte con la incidencia.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente:

casaclave.contacto@gmail.com

Indícanos tu número de pedido y el correo utilizado en la compra para que podamos ayudarte más rápido.