Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nova queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si no estás satisfecha/o con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.
De forma adicional, Nova podrá valorar solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido:
- Sin usar.
- Sin daños provocados por el cliente.
- Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.
- Con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nova se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Indica en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si existe algún daño, defecto o incidencia.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos la dirección y las instrucciones para enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, Nova revisará el caso y, si procede, asumirá los gastos de devolución o facilitará una solución adecuada.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución.
6. Excepciones
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de determinados productos, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Pueden estar excluidos, entre otros:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene, cuidado personal o belleza abiertos o usados.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
7. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
8. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: